Siamo felici di condividere il secondo episodio della nostra nuova serie '3 domande', in cui ogni mese ci confrontiamo con i leader di ManoMano e scopriamo come sono arrivati dove sono oggi.i. Questo mese scopriamo il percorso professionale e le competenze di Anais Leseur, VP Customer & Strategic Marketing di ManoMano!
Raccontaci delle tue esperienze prima di ManoMano e del tuo attuale ruolo di VP Customer & Strategic Marketing
Prima di entrare in ManoMano, ho lavorato per 15 anni in aziende di vendita al dettaglio, prima nel gruppo di supermercati Casino e poi nelle aziende francesi Darty, Fnac e Lapeyre. Ho lavorato in diverse aree del marketing, dalle vendite alla comunicazione del brand, dalla customer experience ai programmi di fidelizzazione. I miei ruoli hanno in comune un elemento fondamentale: il cliente. Mi appassiona il rapporto che un marca può costruire con i propri clienti, la loro esperienza e il loro percorso. In ManoMano, il mio ruolo è quello di sviluppare il valore dei nostri clienti nel tempo e far crescere il loro coinvolgimento. Fidelizzando i clienti e invitandoli a tornare sul nostro sito, sviluppiamo il nostro traffico organico, con l'obiettivo di distaccarci il più possibile dai nostri canali a pagamento. Questo è un punto chiave per costruire una crescita sostenibile per Manomano. Per raggiungere questo obiettivo stiamo utilizzando diverse leve: CRM, fidelizzazione, comunicazione con i clienti, nonché le nostre app, che hanno dimostrato il loro potere di coinvolgimento aumentando la frequenza degli acquisti. Un altro fattore fondamentale è lo sviluppo del B2B, perché i nostri clienti B2B hanno un potenziale e una frequenza di acquisto molto maggiori. L'anno scorso abbiamo raddoppiato le vendite B2B, grazie a una forte operazione di acquisizione ma anche migliorando la nostra 'wallet share', cioè la quota di ManoMano nella spesa dei nostri professionisti.
Come riescI a bilanciare la parte strategica con quella creativa nel tuo lavoro?
Non credo che questi due elementi si contraddicano. Ogni giorno, il mio team e io gestiamo la strategia per i clienti utilizzando i dati in nostro possesso, sia interni (dai nostri database di clienti) che esterni (in particolare dalla nostra ricerca sui clienti). Ma una volta che l'analisi della situazione è chiara, è qui che entra in gioco la creatività. Come possiamo utilizzare queste conoscenze per trasformarle in iniziative innovative specifiche per ManoMano? Questo approccio è valido per ogni settore, dalla strategia media al CRM.
A quali grandi progetti staI lavorando attualmente?
Le nostre principali priorità al momento sono: 1. Prima di tutto il B2B. È fondamentale per l'azienda e stiamo lavorando per rendere l'esperienza del cliente B2B sempre più fluida e coinvolgente, per far risparmiare tempo e denaro ai nostri professionisti. 2. In secondo luogo, le nostre applicazioni, che sono una forte leva per il coinvolgimento dei clienti. Stiamo lavorando attivamente con i Team Product per accelerare lo sviluppo e passare gradualmente a una strategia "app-first". 3. Infine, la customer experience in generale, e in particolare la personalizzazione dell'esperienza del cliente: questo è per noi un obiettivo molto importante.