Wir freuen uns, Folge 2 unserer neuen '3 Fragen'-Interviewserie zu veröffentlichen, in der wir uns jeden Monat mit Führungskräften bei ManoMano zusammensetzen um herauszufinden, was sie dahin gebracht hat, wo sie heute sind. Diesen Monat erfahren Sie mehr über den Karriereweg und die Expertise von Anais Lesueur, VP Customer & Strategic Marketing bei ManoMano.
Erzählen Sie uns von Ihrer Zeit vor ManoMano und Ihrer jetzigen Rolle als VP Customer & Strategic Marketing
Bevor ich bei ManoMano angefangen habe, habe ich 15 Jahre lang in Einzelhandelsunternehmen gearbeitet, zunächst bei Casino und dann bei Darty, Fnac und Lapeyre. Ich habe in verschiedenen Marketingbereichen gearbeitet - von Sales über Brand Communication bis hin zur Kundenerfahrung und Loyalitätsprogrammen. Wenn ich mir anschaue, was alle meine Aufgaben gemeinsam hatten, dann ist es in erster Linie der Kunde. Ich interessiere mich leidenschaftlich für die Beziehung, die eine Marke zu ihren Kunden aufbauen kann, für ihre Erfahrungen und ihre Reise.
Bei ManoMano ist es meine Aufgabe, den Wert unserer Kunden langfristig zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Indem wir unsere Kunden an uns binden und dafür sorgen, dass sie immer wiederkommen, entwickeln wir unseren natürlichen Traffic und werden unabhängiger von unseren bezahlten Kanälen. Dies ist ein entscheidender Punkt für das nachhaltige Wachstum von ManoMano. Um dies zu erreichen, nutzen wir verschiedene Ansatzpunkte: CRM, Kundenbindung, Kundenkommunikation und auch unsere Apps, die ihre Wirksamkeit bewiesen haben, indem sie die Kauffrequenz der Kunden erhöht haben.
Ein weiterer zentraler Aspekt ist die Entwicklung des B2B-Geschäfts, denn unsere B2B-Kunden haben ein viel größeres Potenzial und eine höhere Kauffrequenz. Im letzten Jahr haben wir unseren B2B-Umsatz dank einer erfolgreichen Akquisitionsarbeit verdoppelt, aber auch durch die Verbesserung unseres 'Wallet Share', d.h. des Anteils von ManoMano an den Ausgaben unserer Kunden.
Wie schaffen Sie in Ihrer Rolle ein Gleichgewicht zwischen dem strategischen und dem kreativen Teil?
Ich denke nicht, dass dies unbedingt ein Widerspruch ist. Im Alltag managen mein Team und ich die Kundenstrategie anhand der Daten, die wir haben, sowohl intern (aus unseren Kundendatenbanken) als auch extern (insbesondere aus unserer Kundenforschung). Aber sobald wir die Situation klar analysiert haben, kommt die Kreativität ins Spiel. Wie können wir dieses Wissen nutzen, um es in innovative, für ManoMano spezifische Initiativen einzubringen? Dieser Ansatz gilt für jedes Thema, von der Medienstrategie bis zum CRM.
An welchen großen Projekten arbeiten Sie derzeit?
Unsere Hauptprioritäten sind im Moment:
1. An erster Stelle: B2B. Das ist entscheidend für ManoMano, und wir arbeiten daran, das B2B-Kundenerlebnis immer reibungsloser und ansprechender zu gestalten, damit unsere Kunden Zeit und Geld sparen.
2. Zweitens sind unsere Apps ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung, und wir arbeiten aktiv mit den Produktteams zusammen daran, die Entwicklung zu beschleunigen und schrittweise zu einer "App-first"-Strategie überzugehen.
3. Und schließlich ist die Kundenerfahrung im Allgemeinen und insbesondere die Personalisierung des Kundenerlebnisses ebenfalls ein Schwerpunkt für uns.